Vodafone nu e în criză

V-am spus că am rămas în pană de telefon, şi dacă tot am păţit acest ghinion m-am gândit să îi sun pe cei de la Vodafone să îmi ofere ceva de nerefuzat. De ce am îndrăznit acest lucru? Simplu. De mai bine de 10 ani sunt clientul lor. Nu am schimbat companii, nu am umblat cu cartele valorice, ci am fost un bun client de abonament. Nu am profitat niciodată de ofertele lor, nu mi-am achitat facturile din punctele acumulate. Singurul lucru de care am beneficiat, a fost un telefon achiziţionat acum doi ani, fiindcă aveau oferta la un anumit Motorola, care chiar arăta bine.
De ceva vreme sunt sunată de diverşi angajaţi ai acestei companii pentru a-mi oferi internet mobil pe gratis. M-am văzut nevoită să refuz categoric. Să vă spun cum a decurs conversaţia:

- Bună ziua. Mă numesc ….. de la compania Vodafone. Aveţi câteva minuţele?
- Da. Ce pot să mai zic acum? Am… că doar am răspuns la telefon, nu? Vă ascult.
- Sunteţi unul din clienţii fideli ai companiei noastre şi avem o ofertă pentru dumneavostră. Acum putem să vă oferim internet mobil gratuit.
- Zău? waw… de când aşteptam oferta asta. Eu totuşi vă propun altceva. Mai întâi îmi oferiţi frecvenţă acasă şi apoi puteţi să îmi oferiţi şi internet mobil. Că dacă nu am frecvenţă, cum aş putea să folosesc internetul?
- Da, aveţi dreptate. Totuşi nu am înţeles prea bine. Nu aveţi frecvenţă la domiciliu?
- Da. Ce nu aţi înţeles? Nu am. Şi poate nu mă gândeam acum după atâţia ani să vă cer acest lucru, însă mă omorâţi cu ofertele şi eu nu pot beneficia de ele.
- Păi, nu ştiu ce să vă spun… se auzi vocea ei dezamăgită (nu vânduse nimic şi era deja supărată). Mă scuzaţi de deranj şi vă doresc o zi bună.
- Mulţumesc, la fel. Era bună până să mă suni tu (asta am spus-o în gând).

Dacă tot m-am văzut în topul clienţilor mi-am zis să încerc marea cu degetul. A doua zi i-am sunat eu pe ei.

- Bună ziua – spun eu cu o voce de artistă.
- Bună ziua. Mă numesc … cu ce vă pot fi de folos?  Îmi răspunse o voce amiabilă.
- Dacă aveţi timp aş vrea să vă pun o întrebare de 100 de puncte.
- Vă ascult.
- Astăzi am avut ghinionul să asist la decesul telefonului meu şi m-am gândit fiindcă tot mă sunaţi că sunt client fidel, că îmi puteţi face o ofertă imbatabilă pentru un telefon la un preţ excepţional. Ce spuneţi, aveţi ceva pentru mine?
- Da, cum să nu… avem telefoane la promoţii.
- Nu aţi înţeles, o ofertă fără bani, exact ca internetul mobil pe care mi l-aţi oferit ieri.
- A… păi avem o grămadă de oferte în magazinele online. Dumneavoastră văd că în ultimul an nu aţi beneficiat de nici-o ofertă aşa că puteţi face acest lucru acum.
- Deci dacă vreau telefon ar trebui să aleg ceva în jur de 29 de euroi, contravaloarea punctelor mele? Nu aveţi alte oferte pentru clienţii ăştia fideli, ca de exemplu un Iphone, ceva?
Se auzi un icnet, cred că în sinea ei râdea cu toţi dinţii.
- Nu avem. Îmi pare rău.
- E… atunci şi mie îmi pare rău, dar mă văd nevoită să trec la altă companie. Având în vedere că nu aveţi nici-o ofertă, frecvenţă nu am, atunci îmi iau jucăriile şi plec de la compania dumneavostră.
- Cum nu aveţi frecvenţă? Aţi făcut o reclamaţie la noi?
- Ghici? Normal că am făcut. Acum trei luni.
- Şi ce v-au spus?
- Compania dumneavostră ştie de acestă problema şi urmează să se remedieze în cel puţin un an. Problema mea este următoare, dacă tot se ştia de această problemă de ce atunci când am făcut contractul cu dumneavoastră nu m-aţi atenţionat?
La capătul firului… linişte.
- Puteţi totuşi să mai faceţi o reclamaţie şi dacă este din vina noastră aveţi dreptul să reziliaţi contractul fără să mai plăţiţi taxa de reziliere.
- Este o idee şi asta, spun eu grăbită. Numai că în contractul încheiat spune că dacă nu beneficiez de serviciile plătite din vina companiei, atunci pe perioada în care nu am avut acces la serviciul plătit, Vodafone îmi achita jumătate din abonament.
- Eu nu ştiu să existe aşa ceva în contractul nostru.
- Ok, încercaţi să găsiţi contractul şi să citiţi obligaţiile furnizorului sau îmi daţi frumuşel adresa dumneavostră de e-mail şi vă trimit eu aceea clauză.
- Da… e bine şi aşa. … răspunse ea fericită.
Trimis e-mail acum două zile. Primit răspuns azi.
- Din păcate acel punct din contractul nostru se referă la aceea situaţie în care pe o perioadă de cinci, zece minute, două ore şmda, nu aţi putut beneficia de serviciul nostru.
- Da… păi la mine nu sunt cinci minuţele etc… sunt ani.
- Vă putem oferi rezilierea contractului fără să plătiţi.
Bey, tată, păi parcă era criză? Parcă orice client atras era important. Acum vă permiteţi să pierdeţi clienţi? Înseamnă că o duceţi bine. O să fac şi acest lucru în zilele următoare. La ce folos să plătesc un serviciu, dacă nu pot beneficia de el. La revedere, Vodafone.